新冠肺炎疫情对香港保险的影响分析与建议

〖壹〗 、疫情对香港保险行业的影响短期业务受限疫情期间 ，为避免人口大规模流动和聚集
，采取了居家隔离
、延长春节假期等防范措施，这导致香港与内地的人员往来受限 ，保险代理人的线下展业活动受到较大影响
，新客户开发难度增加，短期业务量可能下滑 。

〖贰〗、总结与建议不必过分担忧：虽然新冠感染可能影响保险购买 ，但并非绝对不能购买
。各家保险公司核保宽松程度不同
，一家拒保不代表其他公司也会拒保。尽早配置保险：保险购买宜早不宜迟，趁着身体健康时配置好保险 ，可避免未来可能因健康问题导致的投保困难 。

〖叁〗 、非典与新冠疫情：无论是非典还是新冠疫情，这些社会事件都对保险行业产生了深远的影响
。它们不仅提高了人们对保险的认识和接受度
，还促进了保险产品的创新和服务的升级。同时，这些事件也促使保险公司加强风险管理
、提高偿付能力、完善服务体系等方面的工作 ，以更好地应对未来可能出现的风险和挑战 。

〖肆〗 、严重慢性呼吸衰竭：香港要求永久需要氧气疗法
，内地需治疗180天后仍有指定症状
。瘫痪：香港对肢体丧失无时间限制，内地要求确诊或意外发生180天后。香港重疾险的9大核心优势保费较低：同年龄层受保人保费为内地的60%-70% ，源于香港医疗体系健全
、预期寿命长及保险公司品牌溢价 。

疫情冲击下寿险业如何突围?黄洪:深化改革开放,创新发展杀出“血路...

〖壹〗、在疫情冲击下
，寿险业要实现突围和高质量发展，需从深化改革开放 、强化创新发展、服务社会民生
、强化党的领导四个方面入手 ，具体如下：与时俱进深化改革开放深化供给侧结构性改革：优化产品和服务
，针对消费者需求变化，开发更多保障型、长期型产品 ，减少同质化竞争
，提升产品竞争力。

〖贰〗 、转型背景：行业增速放缓与模式困境行业增速放缓：2021年寿险业增速10年来首次负增长，代理人规模从高峰期缩水近半至590.7万人 ，传统“人海战术+产品运作 ”模式导致代理人大进大出，短期利益导向严重
，难以建立客户信赖
。

新冠疫情为保险业带来哪些机会?

〖壹〗
、提升从业人员素质：疫情的冲击促使保险行业更加注重从业人员的专业素质和服务能力。通过加强培训、提升技能等方式，保险行业可以培养出更多具备专业素养和良好服务态度的从业人员 ，从而提升整个行业的服务水平 。

〖贰〗 、疫情带来的“三个变化
”客户行为加速线上化 数字化迁徙加速：疫情推动客户从线下接触转向线上服务
，如云端沟通
、远程体检、无接触理赔等
。寿险客户虽仍重视信任与温度，但被迫接受线上化流程 ，传统线下服务场景（如面对面销售）逐渐被云端替代。

〖叁〗 、保险行业在新型冠状病毒肺炎疫情下将迎来发展机遇
，健康险需求显著提升，互联网保险加速渗透 ，同时保险在风险保障和社会稳定中的作用更加凸显 。 以下是具体分析：保险行业发展的机遇与趋势投保率上升与健康险需求激增疫情显著提升了公众的健康风险意识
，推动健康险投保率上升
。

微保CEO刘家明:腾讯式保险成为疫情保障的“后盾 ”

〖壹〗
、微保CEO刘家明认为，腾讯式保险通过快速响应疫情需求、推出针对性保障产品 ，成为疫情期间的重要“后盾
”
，推动了互联网保险的普及和用户风险意识的提升。快速响应与团队执行力微保在疫情初期（1月20日）即成立紧急应对小组，启动远程办公并取消休假 ，核心团队通宵开发产品 。

〖贰〗 、微保在两年间通过独特的严选模式与腾讯生态优势，在互联网保险行业逆势增长
，成为行业创新标杆，其核心在于以用户需求为中心
、回归保障本质 ，并通过科技赋能推动行业升级
。

〖叁〗、微保CEO刘家明介绍
，在“严选 + 定制”路线下，每款产品从设计到上线平均迭代6 - 8次 ，反复打磨5 - 2个月
，深入介入保险产品前端设计 、核保，后端服务、理赔。乘小程序爆发春风 ，微保拓宽腾讯互联网保险之路 。

〖肆〗
、微保在这方面做了简化
，让保险条目更加明了，降低费用 ，并通过移动端让理赔触手可及
。打造严选平台：微保 CEO 刘家明称希望打造一个严选平台
，每一个险种选取两到三个性价比比较好的产品，然后在此基础上做减法跟加法 ，打造腾讯特色互联网保险，提供便捷可靠的保险服务。

麦肯锡报告:疫情之下,中国保险业的“变”与“不变 ”

〖壹〗、麦肯锡报告指出
，疫情之下中国保险业呈现“三个变化”与“三个不变
”的核心趋势：疫情带来的“三个变化”客户行为加速线上化 数字化迁徙加速：疫情推动客户从线下接触转向线上服务，如云端沟通 、远程体检
、无接触理赔等 。

〖贰〗、疫情提升健康意识和保险需求：疫情改变了保险业态 ，消费者购买力虽有一定下降
，但健康意识和保险理念提升。麦肯锡报告指出，2003年SARS之后健康险业务曾连续几个月出现高增长 ，2020年疫情将进一步激发客户对健康险 、意外险和寿险的需求
，医疗和健康险板块将被进一步点燃
。

〖叁〗
、麦肯锡诊断中国寿险市场发展趋势强劲全球管理询问公司麦肯锡支出，到2012年中国寿险市场的总保费将从2008年的1000亿美元上升到1600亿美元 ，中国有望在2015年前成为仅次于美国和日本的全球五大寿险市场之一。人均保费距先进国家差别巨大麦肯锡称
，尽管中国寿险业的发展速度已十分迅速，但中国寿险潜力尚未充分挖掘 。

销售新思维,让危机变商机!

〖壹〗、在危机中挖掘商机 ，需以创新思维重构销售模式
，将外部压力转化为内部升级动力
。

〖贰〗 、用道歉营销文案转危机为商机
、提升卖货率的核心策略，是通过情感化沟通、利益补偿和品牌信任重建 ，将客户负面情绪转化为购买动力。 具体拆解如下：示弱博同情：降低客户防御心理策略：以“孩子犯错求原谅 ”的姿态示弱，用拟人化语言（如“小信是孩子
”）拉近距离
，弱化商业属性，强化情感共鸣 。

〖叁〗 、上好佳针对营销问题“化危机为商机”的策略主要包括精准定位消费群体
、尝试线上线下结合以及利用社交软件进行分销
。精准定位消费群体 上好佳在面对营销危机时 ，首先明确了自己的消费群体。随着互联网电商的迅速发展
，上好佳意识到虽然线下销售未受太大影响，但互联网营销是不容忽视的 。

〖肆〗、美业在遭受疫情等危机时 ，可通过成本控制 、转危为安、客情维护
、员工稳定和学习进步五个方面化危机为商机
。具体如下：成本控制：许多美业门店在年底会制定半年度计划
，但在疫情等危机下，不能盲目遵循原有计划 ，需快速调整。

〖伍〗、面对即将来势汹汹的进口美国低价牛肉
，农创人可从认清国产牛肉现存问题出发，通过政府 、行业组织
、企业、农户相互配合 ，从多方面整合提升
，化“危机 ”为“商机
”，具体如下：认清国产牛肉现存问题规模化低：国内肉牛大多散养在农户家中 ，10头以下养殖户占比93%，这种分散养殖模式大大增加了养殖成本 。

〖陆〗 、物理世界的关闭和向数字世界的转变迫使企业加快数字化转型
。利用这段时间增强数字能力并把握现有趋势的组织
，将在提供实时体验等方面取得更大进展。识别危机带来的新商机：发现新机会的方法之一是创造性地解决人们的担忧
、不确定性和缺乏信任的问题 。