外贸人必懂--疫情情况下如何和客人沟通

总之，在疫情下与外贸客户沟通时 ，应保持冷静、专业且富有同情心。通过及时 、准确
、透明的信息传递
，可以有效缓解客户的担忧和不安，维护双方的合作关系 。同时 ，也应积极寻求解决方案
，努力减少疫情对业务的影响
。

积极主动地与客户沟通。在危机期间，客户比以往更加依赖你 。主动宣布业务的变化或影响
。不要让客户寻找他们需要的信息——相反 ，要把信息带给他们。主动沟通可以解放员工的精力，让他们专注于任务
，而不是重复回答同一个客户的问题 。

积极与客户沟通，取得其理解和支持。建议企业保持与国内供应商密切联系 ，评估供应情况
，制定备选方案或增加库存，确保原材料供应安全
。关注物流风险 ，提前安排运输。部分地区的交通受阻
，外贸企业应及时关注最迟装船日期，与买家协商修改日期 ，预留充足装船期 。

如果客户嫌弃费用过高
，可以告诉客户，因为疫情原因 ，很多工人都不敢出来工作
，所以人工费用现在很高，再加上原料 ，海运费等等，这个费用已经是最优惠的了
，如果现在不定货，疫情再严重 ，就有可能这个货也买不到了
。

学会做人
，尊重每一个人不要无视和得罪老板或决策者身边的人，他们虽没有订单拍板权 ，但有建议权
，可能使绊子也可能帮忙。费用博弈时，要尊重每个人 ，保持良好沟通 。

在疫情下
，外贸人除了焦虑，还可以积极采取行动应对挑战 ，如优化客户管理、利用线上工具开发客户 、提前了解平台规则
、灵活调整出货与谈单策略、积极参与线上营销活动等
。

疫情期间如何与客户联系?这些大型企业都在用企业微信…

疫情期间
，企业可通过企业微信与客户保持紧密联系，利用其消息互通 、外部群聊、朋友圈等功能实现高效客户管理与服务 ，同时借助群直播
、在线会议等升级功能拓展业务场景，满足特殊时期的办公与沟通需求。企业微信与微信消息互通
，解决客户资源管理难题疫情期间，实体零售面临客户流失和资源管理问题 。

构建客户连接体系：从添加到群组管理添加客户：企业微信支持直接添加客户微信 ，员工通过企业认证身份与客户建立联系
，客户无需下载额外APP即可接收服务
。例如，零售企业可引导线下顾客扫码添加员工企业微信 ，将线下流量转化为线上可运营资源。

一些活动、目的而发
，比如公司在疫情期间推出的优惠活动 、适合业主的创新服务等，比如无接触量房
、免费出效果图等 ，不能一直发问候信息
，你得让潜客明白你要做什么 。 提前对要群发信息的目标客户做分析，判断你发的信息 ，哪些内容对客户才有用
。

疫情期间怎么给客户打电话

你可以这样拨打：第一步
，礼貌性的问候语。第二步，讲明打电话的来意 。第三步 ，询问客户的意见。第四步，礼貌性的结束语并发出对客户的美好祝愿
。接听电话前：准备记录工具：如果没有准备好记录工具
，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下 ，让宾客等待
，这是很不礼貌的。

通报自己的隔离信息，让客户安心 。疫情期间 ，电话沟通方法：我们原先主要是面谈
，现在由于疫情改用微信和电话
。由于客户的性格、与自己的关系各个客户都不同，有的客户可能喜欢用电话沟通 ，有的客户可能喜欢用微信沟通
，所以，我们是应该采用电话还是用微信 ，要根据实际情况决定。

疫情期间与客户沟通
，可通过表达共情 、传递正能量
、坦诚业务调整、阐述公司规划等方式打破沉默，拉近与客户的距离 。表达共情 ，拉近与客户距离使用口语化语句坦诚自身状态：在微信 、WhatsApp
、Skype等聊天工具中，可使用一些口语化语句表达自身真实感受
，让客户感受到真诚
。