心理防“疫 ”,全国24小时心理援助热线全面盘点

服务背景与覆盖范围背景：疫情期间 ，公众担忧、焦虑 、恐慌等情绪滋生
，心理健康问题凸显。为减轻心理困顿，健康中国政务新媒体平台联合国务院客户端推出“全国心理援助热线查询服务
” 。覆盖范围：近来服务已覆盖全国31个省区市 ，整合300余条心理援助热线
，且热线数量仍在动态更新中
。

全国24小时心理援助热线号码：400-161-9995服务范围：面向全国提供24小时心理支持，涵盖情绪困扰
、压力管理、危机干预等。特点：由专业心理询问师接听 ，适合急需情绪疏导或面临紧急心理危机的人群 。

长沙市教育局公布了3条24小时心理服务热线，具体号码如下：0731-847836108478369185501010这些热线由省市心理专家团队提供支持
，学生和家长若存在心理困扰，可随时拨打获取专业心理服务
。服务背景与意义长沙市在疫情防控期间高度重视心理健康保障工作。

【专业建议】疫情之下,如何做心理援助工作?

尽量倾听 、共情
、宣泄情绪、抚慰来访者 ，创造安全心理环境让对方表达情感
，在此基础上进行心理援助工作，提供心理支持 。即使触碰到意象 ，询问师也要能在不同层面进行意象工作
，不一定要深入。如来访者谈到童年意象，为把握时间 ，可直接在意识层面交流
，而非在意象层面做积极想象工作，询问师要灵活把握工作层面 ，避免工作过深
。

调整心态：以稳定应对波动接受现实
，减少内耗疫情作为典型的“黑天鹅事件”，其不可预测性和长期性已成客观事实。与其反复纠结“为何发生 ”或“何时结束
” ，不如承认其存在并调整预期 。例如，浙江省日增百万感染的案例表明
，疫情传播是阶段性现象，过度恐慌或侥幸心理均不可取
。

行为策略：建立日常心理防护机制规律作息与身体管理即使工作繁忙 ，也需保证基本睡眠时间（如利用碎片时间小憩）
，避免过度透支体力。均衡饮食，适量补充维生素和蛋白质 ，增强免疫力 。定期进行简单运动（如拉伸 、深呼吸）
，缓解肌肉紧张
。

利用EAP服务：借助员工援助计划（EAP）做好员工心理关怀。EAP可以帮助员工缓解来自社会、工作及家庭的压力和困扰，调整心态 。在疫情期间 ，EAP服务方式可以更加灵活
。不仅可以让员工主动呼入寻求帮助
，还可以应企业或管理者要求主动呼出，根据企业需求提供一对一的主动关怀
、询问和情绪支持。

【战“疫 ”案例展】壹点灵心理服务平台——携手抗疫,共克时艰“星光...

〖壹〗、“星光”同行公益项目是壹点灵心理服务平台于2022年推出的免费心理援助服务项目 ，旨在疫情期间守护大众心理健康
，通过多种形式提供心理支持，并联合网易云信解决技术与隐私难题 ，持续为社会提供心理援助 。项目背景与升级 疫情自2019年底爆发以来，持续影响大众心理健康
，一线抗疫人员面临生理和心理双重挑战
。

〖贰〗 、深入报道人工智能技术应用抗疫现场的最新进展及效果，聚焦相关工作者一线抗疫故事 ，传播人工智能在抗击疫情和复工复产的应用案例。行动目标 推动人工智能在抗疫现场的应用
，帮助一线工作人员和机构解决实际问题 。传递专业信息和洞见，帮助各方了解疫情对经济及所在行业的影响 ，并辅助决策
，发现机会。

〖叁〗
、切实让疫情防控的声音传遍千家万户，确保大众人人知晓 ，严格遵照疫情期间的各项规定
。 以社区党建同盟为平台
，发挥党员先锋模范保垒作用。

阿里巴巴开通抗击疫情心理援助专线

〖壹〗、阿里巴巴开通的抗击疫情心理援助专线具体情况如下：专线开通时间与首批服务对象：1月31日，阿里巴巴宣布上线面向医护人员及患者的“心理援助专线
” ，首批服务专门面向湖北地区
，优先服务一线医护人员 、患者和逝者家属 。求助方式：上支付宝或淘宝搜“问专家”即可进入“新型肺炎莫恐慌 ”专题
。

〖贰〗
、菜鸟热线能够成功打通全球救援物资绿色通道，离不开阿里巴巴和菜鸟网络多年搭建的“全球买、全球卖 、全球运
”智能物流骨干网的支持。这张网络覆盖了全球多个国家和地区 ，具备强大的运输和配送能力 。在疫情期间，这张网络发挥了关键作用
，确保了捐赠物资能够快速
、准确地送达疫情前线
。

〖叁〗、“星光”同行公益项目是壹点灵心理服务平台于2022年推出的免费心理援助服务项目，旨在疫情期间守护大众心理健康 ，通过多种形式提供心理支持
，并联合网易云信解决技术与隐私难题，持续为社会提供心理援助。项目背景与升级 疫情自2019年底爆发以来 ，持续影响大众心理健康
，一线抗疫人员面临生理和心理双重挑战 。

〖肆〗 、瑞阳心语是城阳区社会心理服务基地，也是全国知名的社会心理服务机构
。大年初一上午 ，瑞阳心语接到城阳区委
、区政府组织开展心理抗“疫 ”活动的预先号令
，同时接到湖北武汉阳明心理研究院等心理机构打来的心理援助求助电话后，快速反应 ，立即行动。

关爱通丨疫情常态化防控的今天,企业如何正确实施员工心理关怀?

一方面
，企业可以引入专业的心理健康评估工具或与专业机构合作，定期对员工进行心理健康筛查 ，了解员工整体的心理状况，及时发现潜在的心理问题倾向 。另一方面
，向员工普及心理健康知识和自查方法，鼓励员工自我关注心理状态 ，当出现焦虑、抑郁等不良情绪时能及时察觉并寻求帮助
。

对企业来说
，关注员工的身心健康，确保员工可以正常自我调整好工作和生活状态 ，并避免个别有心理疾病和心理危机的员工出现突发情况
，是在这种特殊情况下的要务。

直接降低因病缺勤率 。例如，定期健康评估可早期发现疾病隐患 ，及时治疗减少长期病假；心理健康支持（如EAP服务）能缓解员工压力
，提升工作专注度。研究表明，健康员工的工作效率比亚健康员工高30%以上 ，从而显著提高企业整体生产力
。

企业不能仅仅做好员工身体的健康检查
，比如定期给员工安排体检，为员工建立健康档案等等；同时也需要对员工心理健康状态进行了解和引导 ，比如引入企业EAP及定期跟进员工情绪状态等。EAP对企业的重要性，相信随着现代社会企业对员工关怀和员工健康管理的重视日益增加
，已经不言而喻了 。

发现三：年节福利是企业最普遍采用的福利形式年节福利以高达86%的普及率位居榜首，成为企业普遍采用的福利形式
。紧随其后的是健康福利（66%）与餐饮福利（63%）。在更为细化和个性化的福利项目上 ，如员工心理援助计划 、补充住房公积金、企业年金及补充养老保险等
，实施比例相对较低，均未超过16% 。

更加关注个人成长 ，进行自我关照 对“个人成长
”的思考增多：《2022年疫情期间职场心理健康洞察》发现
，“个人成长”是员工寻求心理帮助的第三大议题
。疫情让人们开始思考生命的价值和意义，希望通过锻炼和提升能力更好地应对未来。

武汉直击丨记者手记:刚上岗就被投诉,“馨歌
”没有放弃

杨馨（播音名“馨歌”）作为方舱医院主播志愿者 ，在刚上岗时因播放音乐安抚患者情绪却遭投诉
，但她没有放弃，而是调整方式继续为患者提供心理支持 ，最终获得认可 。初入方舱的挑战与初心杨馨是武汉广播电视台的心理询问节目主持人
，也是疫情防控心理援助热线12355的志愿者
。